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Pepephone

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Porque no todas las operadoras son iguales. Pepephone promete la mayor indemnización que nunca se ha hecho.

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Ya lo hemos afirmado en ocasiones anteriores y volvemos a hacerlo. No, afortunadamente no todas las operadoras son iguales y no todas tratan a sus clientes como basura. Pepephone acaba de hacer pública la mayor indemnización voluntaria que una operadora ha hecho jamás en este país. A todos sus usuarios, sin reclamaciones, sin que nadie le obligue, y por supuesto sin que ninguno de esos usuarios lo pida ni tenga necesidad de solicitarlo. Así de sorprendente.

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Noticias

Pepephone vuelve a aumentar gratuitamente la tarifa de datos

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Así es. Una vez más, por sorpresa y sin hacer ruido, Pepephone ha vuelto a ampliar sus tarifas de datos de forma totalmente gratuita y transparente para sus usuarios. A lo largo del día de hoy éstos están recibiendo un email que dice:

Estimado cliente,
Tenemos el placer de comunicarte que hemos mejorado las condiciones de tu tarifa plana.
Desde el 1 de marzo, tu tarifa plana de acceso a Internet pasa automáticamente de 1,3GB a 1,6GB. Esto es, dispones de 300MB más para navegar por el mismo precio.
Como siempre te decimos, te lo ponemos fácil: no tienes que realizar ningún trámite, ni llamarnos para pedir que se te aplique, ni siquiera escribirnos un correo electrónico ni mandar un mensajito de esos para solicitarlo.
Como es habitual, la mejora se te aplica incluso aunque no leas este correo. Es más, ya te lo hemos aplicado. Cuando leas este correo ya lo tendrás activo.
 

En concreto, los bonos de datos han quedado de la siguiente forma:

  • El bono de 900 Mb sube a 1,2 Gb
  • El bono de 1,2 Gb sube a 1,3 Gb
  • El bono de 1,3 Gb sube a 1,6 Gb
  • El bono de 1,6 Gb sube a 1,9 Gb

Cualquiera de las tarifas que tengamos contratadas se verá beneficiada de esta subida en los datos que podremos consumir como decimos sin incremento alguno. Una vez más, Pepephone, vuelve a demostrar por qué es una operadora distinta a todas las demás.

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Pepephone inventa un nuevo concepto: La “auto indemnización” de los usuarios

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Pepephone, la que sin duda alguna es la elección más acertada de todas las compañías móviles que operan en nuestro país y de la que hemos hablado ya en varias ocasiones, ha vuelto a hacerlo de nuevo. Los clientes han comenzado a recibir hoy mismo un email por el que se les informaba de un nuevo concepto inventado por ellos, la “auto indemnización” de los usuarios que pueden castigar a la compañía cuando sientan que no han sido bien tratados.

La operadora vuelve así a dar un paso más en su estrategia de mantener lo más contenta posible a sus usuarios. Con este servicio, que han denominado Llamada de atención, y que ya está disponible en Mi Pepephone, el área personal de la web, ofrecen un sencillo formulario en el que el cliente debe indicar el motivo por el que considera que ha sido mal tratado por la compañía.

 “Cada vez que entiendas que no estás satisfecho con la manera en la que te hemos tratado o solucionado un problema, independientemente de la indemnización que te corresponda o del resultado de tu reclamación o gestión, podrás castigarnos imponiéndonos una penalización del 10% de tu factura”.

Esta penalización, por supuesto, no impide ni limita el derecho de cualquier cliente a reclamar cualquier cobro indebido, servicio no prestado, etc que pudiera sufrir, y tampoco se aplica en averías masivas en las que Pepephone ya lleva a cabo una indemnización automática a todos los  afectados. Es decir, si creemos que el servicio no ha sido el adecuado, que nos han engañado en algún aspecto del contrato, en definitiva, que no estamos contentos con cualquier aspecto de Pepephone, podemos “auto indemnizarnos” y castigar a la compañía. Y para ello tan solo nos piden que les digamos por qué.

¿El cliente siempre tiene la razón? Parece que para Pepephone, si.

 

 

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tecnologia

Macnificos, las cosas bien hechas.

No tienen anuncios en prensa, radio o televisión. No gastan fortunas en agresivas campañas de publicidad o protagonizan polémicas en las redes sociales para luego aparecer en los medios. Pero si te mueves en el mundillo de Apple y estás al día en cuanto a condiciones, ofertas, precios, y por encima de todo eso, calidad del servicio y trato al cliente, seguro que que has oído hablar del Reseller más conocido de España. Es incluso probable que en caso de que estés verdaderamente informado hayas comprado en su tienda (física u online), disfrutes de sus servicios o simplemente hayas sido testigo de las cosas que hacen con sus clientes y lo especial y distinta que es esa relación comparada con cualquier otra tienda “al uso”. Si por el contrario no es así y aún eres de los que cree que es igual comprar un producto en un sitio o en otro, espera, porque vamos a tratar de corregir ese error. Hoy en ThinkFuture vamos a hablar de Macnificos, el Reseller de Apple de moda.

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Noticias

Pepehpone vuelve a hacerlo y aumenta gratis la navegación de sus tarifas

Pepephone

Pepephone, la que sin duda es la elección más acertada de todas las compañías móviles que operan en nuestro país y de la que hemos hablado ya en otras ocasiones, ha vuelto a hacerlo de nuevo: De forma inesperada y como siempre, gratuitamente y sin que sus actuales clientes tengan que hacer nada, aumenta sus tarifas de datos para hablar y navegar.

Como acaba de anunciar hoy mismo en su blog y mediante email a sus clientes,  Pepephone ha decidido aumentar los datos incluidos en sus tarifas quedando éstos como siguen:

  • Las tarifas de 651MB a partir de ahora tendrán 800MB
  • Las tarifas de 1GB a partir de ahora tendrán 1.2GB
  • Las tarifas de 1.2GB a partir ahora tendrán 1.5GB

Todo esto estará activo a partir del próximo 1 de Mayo, y como ya hemos dicho y la operadora ha hecho en ocasiones anteriores, todos estos cambios son por supuesto gratuitos y sin que el  cliente tenga que hacer ni pedir nada. Una vez más encontramos sensibles diferencias en la forma en que esta compañía trata a sus clientes sin abusos, sin trucos y sin movimientos extraños. En palabras de la propia operadora:

Se ha puesto de moda últimamente mejorar las tarifas de Internet y eliminar la atención al cliente telefónica o convertirla en un servicio de pago. Como no somos muy de modas, pero sí de mantener nuestros principios de comportamiento, por supuesto,seguís teniendo atención telefónica gratuita, desde Palma de Mallorca, con agentes dedicados en exclusiva para atenderos y con permisos para hacer todo lo que pidáis, excepto venderos cosas y pasaros con otro agente.

Como siempre, os lo ponemos fácil: si sois clientes y tenéis alguna de estas tarifas no tenéis que realizar ningún trámite, ni llamarnos para pedir que se os aplique, ni siquiera escribirnos un correo electrónico. Como es habitual, la mejora se aplica incluso aunque no leáis este mensaje.

Recordamos que Pepephone a las tarifas más baratas del mercado une (como acabamos de ver) la mejor atención al cliente. Además sin cuotas, consumos mínimos ni permanencias de ningún tipo.

¿Aún estas pensando si cambiarte y olvidarte de una vez por todas de los abusos de Movistar, Orange y sobre todo Vodafone?

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Conociendo las aplicaciones de los demás con #mipantalladeinicio

Mia

Hace algún tiempo, gracias al sensacional podcast de iCharlas (aprovechamos la ocasión para recomendarlo fervientemente) descubrimos un modo muy imaginativo de organizar las aplicaciones en nuestros smartphones, especialmente en los iPhone. Se trataba según explicaron maeltj y phroc de situar en la primera pantalla del teléfono aquellas aplicaciones que usamos más, pero siempre sin utilizar carpetas. Es decir, colocaremos ahí aquello que es más usado y a lo que accedemos por tanto un mayor número de veces al día. De este modo logramos dos objetivos: en primer lugar rapidez y comodidad al acceder de manera inmediata a aquello que efectivamente más necesitamos en el dispositivo, bien sea el correo electrónico, la cámara de fotos, el navegador, etc. Por otro lado tenemos así una valiosa información justamente sobre lo contrario, es decir, aquellas aplicaciones que tenemos instaladas y que rara vez usamos. O incluso que no usamos nunca.

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Comparativa de tarifas del iPhone 4 entre Movistar, Orange y Vodafone

¿Estás hecho un lío con las tarifas de los 3 operadores que ofrecerán el iPhone en España? ¿No te aclaras entre las diferencias de unos y otros, entre megas de bajada, tethering y roaming?

Para ayudarnos, los chicos de Applesfera han hecho un magnífico trabajo ofreciéndonos unas claras tablas comparativas entre las distintas posibilidades para elegir lo que más se ajuste a nuestras necesidades o a nuestra capacidad adquisitiva.

Particularmente opino que la mejor opción, una vez calculados los costes finales, es adquirir el terminal libre y contratar luego un servicio de llamadas + datos con las compañías de bajo coste que ofrecen precios más que interesantes para ello, como Simyo, Masmovil o muy especialmente Pepephone.

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